Quand un dossier déficitaire en vaut pourtant la peine

Temps de lecture: 2 min | 26 juin 2026 à 07:09

Guy KAHN

Président @ Experts-comptables sans frontières | Administrateur @ Forum For the Future

Notre rentabilité a ses raisons. Notre humanité aussi

Chères consœurs, chers confrères,

Avouons-le :

Certains dossiers nous épuisent. Un Peppol mal configuré, une question répétée dix fois, un client qui rouspète sur chaque facture. La tentation existe : élaguer, simplifier, ne garder que ce qui rappo
rte.

Et pourtant.`

Derrière le dossier déficitaire, il y a souvent une personne. Une indépendante éprouvée par cette maladie, dont on évite, trop souvent, à donner le nom. Un confrère entrepreneur en pleine séparation de couple. Une PME secouée par une conjoncture qui n'épargne personne dans son secteur. C'est la vie qui s'invite dans les comptes de résultat de nos cabinets

Notre métier ne s'est jamais résumé à du rendement. Nous sommes les témoins discrets des trajectoires de nos clients, leurs premiers confidents quand tout vacille. Cette proximité-là, aucun algorithme ne la remplacera.

Alors interrogeons-nous, ensemble, avant de trancher.

Le problème vient-il vraiment du client ? Ou de nos procédures trop lourdes, de notre accueil mal pensé, d'une organisation interne qui mériterait d'être repensée ? Bien souvent, c'est notre fonctionnement qu'il faut soigner et nos pas notre portefeuille clients qu'il faut purger.

Car un starter exigeant aujourd'hui sera peut-être notre plus belle réussite demain. Et un client en difficulté qui se sent porté, accompagné, jamais lâché, restera fidèle bien après la tempête. La loyauté ne se construit pas dans le confort. Elle se construit dans l'épreuve.

Notre réputation de partenaires de confiance ne tient pas qu'à nos compétences techniques. Elle tient à notre capacité à rester présents quand cela compte vraiment. C'est l'âme même de notre métier qui est en jeu.

Bien sûr, la rentabilité reste nécessaire. Nos cabinets doivent vivre, nos équipes aussi. Mais cherchons d'abord à transformer avant d'écarter.

Communiquons avec transparence, ajustons nos approches, et réservons l’« au revoir » aux situations vraiment incompatibles, jamais aux clients simplement vulnérables.

Notre force, depuis toujours, c'est cette humanité qui se niche derrière chaque chiffre.

Continuons à la porter, ensemble.

Guy K