7 op 10 gecontroleerde webshops niet in orde met promoties

Temps de lecture: 4 min | 29 mrt. 2026 à 05:00

Misleidende kortingen blijven een hardnekkig probleem, ook tijdens piekmomenten zoals Black Friday en Cyber Monday. Dat blijkt uit een gecoördineerde controleactie (“sweep”) van de FOD Economie, de Europese Commissie en 25 landen van het Consumer Protection Cooperation‑netwerk (CPC), uitgevoerd van 3 november tot 5 december 2025.

De controleactie was gericht op online handelaars en er werd vooral gekeken naar mogelijke misleiding: is een korting duidelijk aangegeven? Toont de webshop correcte referentieprijzen? Is een eventuele adviesprijs goed uitgelegd en zijn prijsvergelijkingen correct?

Samen werden 314 online handelaars onderzocht. Het merendeel (93 %) adverteerde kortingen tijdens de Black Friday-periode. Uit het onderzoek blijkt dat slechts 40 % van de gecontroleerde handelaars hun kortingen volledig volgens de EU-regels communiceerde.

Belgische controles: 69% ondernemingen in overtreding

De Economische Inspectie van de FOD Economie nam 23 ondernemingen onder de loep, een mix van Belgische bedrijven en buitenlandse spelers actief op de Belgische markt. Het ging daarbij over gerichte controles waarvan er sterke vermoedens bestonden dat de betrokken ondernemingen niet voldeden aan de regels.

Bij 16 ondernemingen (69 %) stelde de Economische Inspectie inbreuken vast. De meest voorkomende problemen waren:

het ontbreken van een referentieprijs, dat is de laagste prijs die de afgelopen 30 dagen voor het product werd toegepast: 21,7 %

het vermelden van een foutieve (te hoge) referentieprijs: 52,2 %

misleidende prijspraktijken zoals valse aftelklokken of doorstreepte prijzen die nooit effectief werden gehanteerd: 69,6 %.

Naar aanleiding van die vaststellingen werden 11 processen-verbaal opgesteld en 5 dossiers overgemaakt aan buitenlandse autoriteiten met een verzoek om maatregelen.

In 2025 ontving de FOD Economie 763 meldingen over promoties. De Economische Inspectie voerde in totaal 343 onderzoeken uit over prijsverminderingen en promoties, bij 282 fysieke winkels en 61 online handelaren. Opgelet, één onderzoek kan meerdere meldingen bundelen. In 84 dossiers daarvan werden in totaal 125 inbreuken vastgesteld.

Misleidende promoties: hoe herken je ze?

Let vooral op deze veelvoorkomende praktijken:

Valse kortingen: de “oude” prijs wordt kunstmatig verhoogd, zodat de korting indrukwekkender lijkt.

Onechte vergelijkingen: de prijs wordt vergeleken met een catalogus- of adviesprijs die onrealistisch is. De prijs lijkt daardoor voordeliger dan ze is.

Vage of onjuiste voorwaarden: een boodschap als “tot 50 % korting”, terwijl dat slechts op enkele producten geldt of het gebruik van verwarrende termen zoals “flash sale” zonder een duidelijke timing.

Producten die “altijd” korting hebben: promoties volgen elkaar zo snel op (herfstaanbiedingen, Black Friday-sales, sinterklaaskortingen, winterpromoties), dat er geen echte korting meer overblijft.

5 tips om jezelf te beschermen

Druk om snel te beslissen: aftelklokken of zinnen als "op = op", “beperkte voorraad, wees er snel bij”, “laatste kans”, terwijl de voorraad niet echt beperkt is en de promotie gewoon blijft doorlopen.

Zoek oude prijzen op: bekijk of de “oude” prijs realistisch is.
Vergelijk met andere winkels: is dit echt de beste deal? Wat is de prijs bij de concurrenten?
Lees de kleine lettertjes: controleer of er beperkingen of voorwaarden aan de korting verbonden zijn.
Volg prijzen vooraf: heb je een product op het oog, houd dan de prijs enkele weken op voorhand al in de gaten.

Merkte je misleidende promoties op?

Lijkt de aanbieding te mooi om waar te zijn? Dan is dat ook vaak zo.
Zoek oude prijzen op: bekijk of de “oude” prijs realistisch is.
Vergelijk met andere winkels: is dit echt de beste deal? Wat is de prijs bij de concurrenten?
Lees de kleine lettertjes: controleer of er beperkingen of voorwaarden aan de korting verbonden zijn.
Volg prijzen vooraf: heb je een product op het oog, houd dan de prijs enkele weken op voorhand al in de gaten.

Meld die dan meteen via ConsumerConnect. Beschrijf de situatie duidelijk en voeg bewijs toe, zoals screenshots of foto’s van de prijs en kortingsvoorwaarden. Zo krijgt de Economische Inspectie een scherp beeld van de situatie en gaat hun onderzoek sneller vooruit.

Door een melding in te dienen draag je bij aan:

de bescherming van andere consumenten

snellere actie: je melding helpt een overzicht te krijgen van de problemen en sneller in te grijpen.

eerlijke concurrentie: winkels die de regels volgen, krijgen een eerlijke kans.

De Economische Inspectie van de FOD Economie bekijkt elke melding en start een onderzoek als dat nodig is. Stelt ze een inbreuk vast? Dan kan ze de overtreder aanmanen om de inbreuk te stoppen of de situatie recht te zetten. Dat kan via een waarschuwing of een proces-verbaal, afhankelijk van de ernst. Dat pv kan op zijn beurt aanleiding geven tot sancties zoals een minnelijke schikking, een administratieve boete of zelfs een gerechtelijke vervolging voor de correctionele rechtbank.