Driekwart van de Belgen shopt online. Maar e-commerce zorgt nog altijd voor heel wat meldingen !!!

• kleding, schoenen en accessoires blijven in België (46,74 %);
• abonnementen op diensten voor het streamen van films, series en sport (33,78 %);
• tickets voor voorstellingen (26,84 %).

• bedrog en leveringsproblemen bij onlinewinkels: de consument ontvangt zijn levering te laat, het product komt niet overeen met wat er is besteld, is van slechte kwaliteit of wordt zelfs nooit geleverd. Vragen over garantie, herroepingsrecht of terugbetaling blijven onbeantwoord;
• identiteits- en websitediefstal: oplichters maken frauduleuze websites die Belgische webshops imiteren, met een licht afwijkende URL, gebruik van officiële contactgegevens en aantrekkelijke prijzen, met als doel consumenten te misleiden of het bedrijf schade te berokkenen.

1. alert te zijn voor aanbiedingen die te mooi zijn om waar te zijn;
2. de verkoper goed te identificeren;
3. de betrouwbaarheid van een website zorgvuldig te controleren voor je een online aankoop doet.

Het is bemoedigend om vast te stellen dat steeds meer Belgen online winkelen, wat op zijn beurt nieuwe kansen creëert voor onze bedrijven en onze economie. Toch is het tijd om actie te ondernemen om de e-commerce beter te reguleren, onze jobs te behouden en onze ondernemingen te beschermen tegen oneerlijke concurrentie. We moeten de controles versterken, de samenwerking tussen de autoriteiten verbeteren, de veiligheid van de Europese consumenten waarborgen en niet-conforme producten van de markt halen. Ik steun ook het voorstel om een belasting van 2 euro te heffen op kleine pakketten van minder dan 150 euro om zo de concurrentiekracht van onze bedrijven te ondersteunen.David Clarinval, minister van Economie

De consument moet er zeker van kunnen zijn dat de online bestelde producten, ook die uit verre landen, veilig zijn, geen gevaar vormen voor onze kinderen, niet illegaal of vervalst zijn en voldoen aan dezelfde duurzaamheidsvereisten als die welke aan Europese leveranciers worden opgelegd. Daarom zullen we onze inspanningen verderzetten volgens twee pijlers: enerzijds door de controles op de conformiteit van ingevoerde producten te versterken, en anderzijds door preventief op te treden via de analyse van webwinkels met behulp van artificiële intelligentie. Tegelijk zullen we de grote platformen blijven verantwoordelijk houden voor hun online inhoud, in overeenstemming met de Europese wetgeving inzake digitale diensten. Vanessa Matz, minister van Digitalisering

Een pakketje dat niet geleverd wordt of een site die niet blijkt te bestaan, een ergernis die meerdere mensen al hebben gemaakt. Meer en meer mensen shoppen online, maar er gaat ook nog steeds van alles fout, van oplichting tot terugbetalingen die niet uitgevoerd worden. ‘t Is dus belangrijk dat mensen meldingen blijven maken van frauduleuze sites via ConsumerConnect.be. Zo kan de Economische Inspectie haar werk doen en die sites offline halen. Rob Beenders, minister van Consumentenbescherming

Hoewel e-commerce al stevig verankerd is in België, tonen onze buurlanden aan dat er nog een aanzienlijk groeipotentieel is. Voor onze KMO's zal e-commerce een cruciale rol spelen bij hun verdere expansie en succes, zowel nationaal als internationaal. En net daarom zijn in het KMO-plan, als onderdeel van de groeistrategie die momenteel binnen de regering besproken wordt, meerdere maatregelen opgenomen om e-commerce verder te ondersteunen en veiliger te maken. Eléonore Simonet, minister van Zelfstandigen en KMO’s