Garantie: je hebt meer rechten dan je denkt

​Veel consumenten weten niet precies wanneer ze recht hebben op garantie. Dat blijkt uit de cijfers van de Belgian Consumer Protection Overview. Tegelijk kreeg de FOD Economie dit jaar al 15 % meer meldingen over garantieproblemen dan in heel 2025.

Daarom start de FOD Economie een informatiecampagne. Een hele week lang maakt die campagne op sociale media consumenten wegwijs in hun garantierechten. Want een defect product betekent niet automatisch dat je pech hebt en een nieuw product moet kopen: je hebt vaker recht op garantie dan je denkt.

​

In de Belgian Consumer Protection Overview, die beschrijft wat de Belgische consument typeert, komt duidelijk naar voren dat de rechten bij defecten één van de topthema’s is voor de consument.

In 2025 zag de Economische Inspectie van de FOD Economie het aantal meldingen over de garantie in ConsumerConnect stijgen tot 994 dossiers, 51 % meer dan in 2024 (658 meldingen). In 2026 staat de teller al op 1.141. Dat is nu al 15 % meer dan in 2025. De meeste meldingen gaan over gevallen waarbij de verkoper weigert de garantie toe te passen omdat het product beschadigd is of foutief zou zijn gebruikt.

Vragen van consumenten rond garantie en defecten na verkoop zijn ook het absolute topthema bij het Contact Center van de FOD Economie. Dat aantal steeg dit jaar al naar 825. Naast algemene vragen over het recht op garantie, zijn er 2 specifieke thema’s waarover heel wat mails en telefoons binnenkomen:

De 5 meest gestelde vragen

De wettelijke garantie is verplicht, gratis en duurt 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Voor tweedehandsproducten kán de garantietermijn ingekort worden tot 1 jaar. De verkoper moet jou dat wel duidelijk meedelen. Voor levende dieren geldt een garantietermijn van 1 jaar. De garantie is de verantwoordelijkheid van de verkoper en niet van de fabrikant.

Is je product binnen die termijn defect? Dan kan je eerst een herstelling of vervanging vragen. Is dat onmogelijk of zijn de kosten voor de verkoper buitensporig? Dan kan je een prijsvermindering of een (gedeeltelijke of volledige) terugbetaling vragen.

Een verkoper of fabrikant kan daarnaast een commerciële garantie aanbieden. Die is niet verplicht en vaak betalend. Ze moet een verlenging (bijvoorbeeld vijf jaar garantie) of een uitbreiding van de wettelijke garantie bieden, waarop je sowieso al gratis recht hebt (bijvoorbeeld door bijkomende gebreken te dekken). Ga daarom altijd na of de extra waarborgen de bijkomende kosten waard zijn en lees de voorwaarden van de commerciële garantie goed na.

Ja. Ook op producten die je tijdens de solden koopt, geldt de wettelijke garantie. Die geldt voor consumptiegoederen die een professionele verkoper aan een consument verkoopt. Of je het product tijdens de solden koopt of op een ander moment, maakt daarbij geen verschil.

Let wel: garantie is niet hetzelfde als een product terugbrengen of omruilen omdat je er gewoon van afziet. Voor zo'n aankoop zonder gebrek mag een verkoper tijdens de solden andere voorwaarden hanteren.

Nee. Je verliest je recht op garantie niet omdat je de originele verpakking niet meer hebt.

Heb je een probleem met je product? Dan moet je wel kunnen aantonen dat je het bij die verkoper hebt gekocht. Een factuur (of een kopie daarvan) volstaat bijvoorbeeld als aankoopbewijs.

Laat je dus niet zomaar afwimpelen omdat je de doos hebt weggegooid.

Voor levende dieren geldt een garantietermijn van 1 jaar vanaf de dag waarop je het dier hebt gekregen.

Je moet daarbij kunnen aantonen dat het dier een gezondheidsprobleem heeft of niet de eigenschappen heeft die in het contract zijn afgesproken. Denk bijvoorbeeld aan een ander ras of geslacht.

Op onze website vind je meer informatie over de garantieregeling voor levende dieren.

Niet automatisch. Als de verkoper failliet is, word je een schuldeiser in het faillissement. De afwikkeling daarvan kan lang duren en het is bovendien niet zeker dat je je kosten of herstelling uiteindelijk terugkrijgt.

Ga daarom eerst na of de fabrikant een commerciële garantie aanbiedt waarop je een beroep kan doen. Zo niet, neem dan toch contact op met de fabrikant. Die kan misschien onder bepaalde voorwaarden nog een herstelling aanbieden. Maar let op: in dat geval valt de herstelling niet langer onder de wettelijke garantie. De fabrikant mag er dan kosten voor aanrekenen.

Problemen met de garantie?

Spreek eerst de verkoper aan en kijk of je tot een overeenkomst kan komen. Lukt dat niet, leg dan een schriftelijke klacht neer met onze modelbrieven.

Nog steeds geen oplossing? Roep dan de hulp in van de Consumentenombudsdienst. Zij kunnen bemiddelen en proberen tot een oplossing te komen.

Meld het op ConsumerConnect als de verkoper blijft weigeren om de regels van garantie toe te passen. De Economische Inspectie van de FOD Economie analyseert de melding en kan beslissen om een onderzoek in te stellen en zo een einde te maken aan die frauduleuze praktijken.

Garantie: uw rechten als consument | FOD Economie