L’ONSS ouvre de nouveau ses portes aux visiteurs

Comme tous les services publics, l’ONSS remplit ses missions depuis le début de la crise du coronavirus par le biais du télétravail. Seul notre accueil a été obligatoirement fermé en raison des mesures de quarantaine. A partir du 2 juin 2020, cette situation changera sous certaines conditions. Dans les bureaux provinciaux, vous êtes encore toujours la bienvenue sur rendez-vous, comme tel a été le cas jusqu’ici.

Evitez les visites

Tout d’abord, essayez d’éviter toute visite mais contactez nous par téléphone ou par e-mail . Nous pourrions peut-être régler votre problème sans devoir aller à notre siège central ou à un de nos bureaux provinciaux. Cela ne sera pas seulement plus sûr mais pourra aussi vous épargner pas mal de temps.

Récupérer ou remettre des attestations ou des documents

Au cas où vous passeriez néanmoins pour venir chercher ou remettre une attestation ou un document, vous serez la bienvenue tous les jours (de 9 à 12 heures) sans fixer de rendez-vous.

Dans les bureaux provinciaux, vous prenez rendez-vous pour obtenir ou délivrer des documents.

Discuter d’un dossier – Un rendez-vous auprès de l’Inspection de l’ONSS

Désirez-vous plus d’explications concernant une attestation ? Souhaitez-vous discuter d’un dossier ? Vous faut-il un plan de paiement ? En bref, avez-vous besoin d’un contact personnel avec un de nos experts ? Dans tous ces cas, vous pouvez nous visiter après rendez-vous téléphonique.

Règles de sécurité

Afin de garantir une situation de sécurité à vous et à nos collaborateurs, nous vous invitons à :

• garder la distance nécessaire
• porter toujours un masque
• venir seul(e). Si vous faites vous accompagner en vue d’un entretien, il faut l’annoncer à l’avance à l’agent de l’ONSS que vous visitez
• venir à l’heure convenue afin d’éviter des files d’attente
• suivre les instructions de nos collaborateurs.

Nous organisons tant à Bruxelles que dans les bureaux provinciaux nos zones d’accueil de telle manière qu’une bonne hygiène et une distance suffisante seront garanties.

Venez-vous en voiture ? Dans ce cas, veillez à ce vous mettiez votre masque à temps. La sortie personnelle du parking donne dans le bâtiment de la gare, où vous est obligé de porter un masque buccal.

Source : Office National de Sécurité Sociale, mai 2020