On nous a appris à compter. Mais pas à dire: “Vos jours sont comptés "

Il y a quelques mois, un jeune médecin généraliste, ami de la famille, qui venait de s'installer, me confiait :« Ce dont j'ai le plus peur, c'est de devoir annoncer à un patient qu'il va bientôt mourir. »

Surpris, je lui demandai si ses longues études universitaires ne l'avaient pas préparé à cette terrible épreuve. « Non ! »

Incrédule, j'interrogeai deux autres médecins, diplômés de l'UCL et de l'ULB. Même réponse !

Mon médecin traitant, fort de nombreuses années d'expérience, allait certainement me rassurer. Eh bien, non !

Il avait toutefois organisé, avec des consœurs et confrères de sa région, une soirée de formation consacrée à cette délicate question.

Aussi, si vous connaissez des médecins ayant été formés à cette épreuve durant leurs études, rassurez-moi !

Quel rapport avec notre profession ?

Chères consœurs, chers confrères,

Nous avons été remarquablement formés à la comptabilité, à la fiscalité, aux normes et à la conformité.

Mais qui nous a appris à annoncer à un dirigeant que l'entreprise à laquelle il a consacré sa vie risque de disparaître ?

Qui nous a préparés à écouter sa détresse, à accompagner une transmission familiale douloureuse ou à désamorcer un conflit entre associés ?

Ne sommes-nous pas souvent les premiers confidents de dirigeants qui, derrière leur assurance apparente, souffrent d'une profonde solitude ?

Au moment où l’intelligence artificielle bouleverse notre métier et où elle nous libère des tâches répétitives, que ferons-nous de ce temps retrouvé ?

Il nous appartiendra de développer d'autres compétences : écoute active, communication, gestion des conflits, conduite du changement, intelligence émotionnelle et systémique.

Dans cette logique, nos organisations professionnelles pourraient utilement enrichir leurs programmes de formation permanente en accordant davantage de place à ces compétences humaines. Car apprendre à accompagner une détresse peut être aussi essentiel qu'apprendre à maîtriser une nouvelle disposition fiscale.

En effet, être expert, ce n'est pas seulement savoir. C'est aussi comprendre, ressentir et accompagner.

Dès lors, notre véritable révolution professionnelle ne consisterait-elle pas à devenir toujours plus performants techniquement, mais enfin pleinement humains ?

Car si l'IA sait traiter les chiffres, à nous de ne jamais oublier les êtres humains qui sont derrière.

Bonne et belle semaine pour chacun.e de vous en particulier,
Guy K