Technologische gewoonten van consumenten? Focus op "Deloitte's Digital Consumer Trends 2023" !

Het rapport "Digital Consumer Trends" 2023 van Deloitte is een vergelijkende studie die de voorkeuren en het gedrag van de digitale consumenten in acht Europese landen analyseert, waaronder België, Frankrijk, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Luxemburg. Dit rapport belicht de trends en de uitdagingen die het digitale landschap van vandaag en morgen vormgeven, met name op het gebied van apparaten, generatieve kunstmatige intelligentie, abonnementen en connectiviteit.

Wat moet een accountant meenemen ?

Naar het rapport

Generatieve kunstmatige intelligentie, of generative AI, is het sleutelthema van het rapport. Het gaat om een vorm van kunstmatige intelligentie die nieuwe inhoud kan creëren in verschillende domeinen, zoals audio, code, beelden, enz. Bijvoorbeeld, het is mogelijk om gezichten, stemmen, teksten, liedjes of logo's te genereren vanuit bestaande modellen of van nul af. Generatieve kunstmatige intelligentie wekt een groeiende interesse, maar ook vragen, met name over de betrouwbaarheid, de wettelijkheid en de ethiek ervan.

Volgens het rapport zijn de digitale consumenten zich steeds meer bewust van en nieuwsgierig naar generatieve kunstmatige intelligentie, maar ook voorzichtig en kritisch. Ze gebruiken vooral generatieve tools om zich te vermaken, te informeren of te werken, maar ze zijn ook aandachtig voor de waarheid, de kwaliteit en de veiligheid van de gegenereerde inhoud. Ze uiten ook bezorgdheid over de mogelijke gevolgen van generatieve kunstmatige intelligentie voor de samenleving, de economie en het milieu.

De accountants, als professionals die de boekhouding, de belastingen, de audit en het advies van hun klanten verzorgen, zouden rekening moeten houden met deze nieuwe technologische gewoonten om vaardiger te kunnen werken.

Hier zijn enkele denksporen

• Generatieve kunstmatige intelligentie kan een krachtig instrument zijn om de processen en de diensten van de boekhouding te optimaliseren en te innoveren, door bepaalde taken te automatiseren, gegevens te analyseren, rapporten te genereren of advies te geven. De accountants zouden zich dus moeten opleiden en vertrouwd maken met de generatieve tools die beschikbaar en relevant zijn voor hun beroep, met inachtneming van de normen en de regelgeving die van toepassing zijn.
• Generatieve kunstmatige intelligentie kan ook een bron van risico's en uitdagingen zijn voor de accountants, op het gebied van betrouwbaarheid, veiligheid, aansprakelijkheid en ethiek. De accountants zouden dus waakzaam en kritisch moeten zijn ten aanzien van de inhoud die door kunstmatige intelligentie wordt gegenereerd, door de oorsprong, de juistheid, de relevantie en de legitimiteit ervan te controleren. Ze zouden ook transparant en ethisch moeten zijn in het gebruik en de communicatie van de inhoud die door kunstmatige intelligentie wordt gegenereerd, met respect voor het auteursrecht, de gegevensbescherming en het vertrouwen van de klanten.
• Generatieve kunstmatige intelligentie kan ook sociale en milieugevolgen hebben, door nieuwe kansen te creëren, maar ook nieuwe ongelijkheden, conflicten of vervuilingen. De accountants zouden zich dus bewust en verantwoordelijk moeten zijn voor de impact van generatieve kunstmatige intelligentie op de samenleving en het milieu, door een duurzame, solidaire en eerlijke aanpak te hanteren. Ze zouden ook moeten luisteren naar en dienstbaar zijn aan de behoeften en verwachtingen van de digitale consumenten, door hen gepersonaliseerde, flexibele en innovatieve diensten aan te bieden.

Ter conclusie

Het rapport "Digital Consumer Trends" 2023 van Deloitte biedt een interessante en nuttige kijk op de nieuwe technologische gewoonten van de digitale consumenten, met name wat betreft generatieve kunstmatige intelligentie.

De accountants zouden zich door dit rapport moeten laten inspireren om hun professionele praktijk aan te passen en te verbeteren, door gebruik te maken van de kansen, de risico's te beheersen en bij te dragen aan het algemeen belang.