Nouvelles habitudes technologiques des consommateurs : focus sur le "Digital Consumer Trends" 2023 de Deloitte

Le rapport "Digital Consumer Trends" 2023 de Deloitte est une étude comparative qui analyse les préférences et les comportements des consommateurs numériques dans huit pays européens, dont la Belgique, la France, l'Allemagne, le Royaume-Uni et le Luxembourg.

Ce rapport met en lumière les tendances et les enjeux qui façonnent le paysage numérique actuel et futur, notamment dans les domaines des appareils, de l'intelligence artificielle générative, des abonnements et de la connectivité.

Qu'est-ce qu'un expert-comptable devrait en retenir ?

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L'intelligence artificielle générative, ou generative AI, est le thème clé du rapport. Il s'agit d'une forme d'intelligence artificielle qui permet de créer du nouveau contenu dans divers domaines, tels que l'audio, le code, les images, etc. Par exemple, il est possible de générer des visages, des voix, des textes, des chansons ou des logos à partir de modèles préexistants ou de zéro. L'intelligence artificielle générative suscite un intérêt croissant, mais aussi des interrogations, notamment sur sa fiabilité, sa légalité et son éthique.

Selon le rapport, les consommateurs numériques sont de plus en plus conscients et curieux de l'intelligence artificielle générative, mais aussi prudents et critiques.

Ils utilisent principalement des outils génératifs pour se divertir, s'informer ou travailler, mais ils sont aussi attentifs à la véracité, à la qualité et à la sécurité des contenus générés. Ils expriment également des préoccupations quant aux impacts potentiels de l'intelligence artificielle générative sur la société, l'économie et l'environnement.

Les experts-comptables, en tant que professionnels qui gèrent la comptabilité, la fiscalité, l'audit et le conseil de leurs clients, devraient prendre en compte ces nouvelles habitudes technologiques pour exercer "plus habilement".

Voici quelques pistes de réflexion

• L'intelligence artificielle générative peut être un outil puissant pour optimiser et innover les processus et les services comptables, en automatisant certaines tâches, en analysant des données, en générant des rapports ou en fournissant des conseils. Les experts-comptables devraient donc se former et se familiariser avec les outils génératifs disponibles et pertinents pour leur métier, tout en respectant les normes et les réglementations en vigueur.
• L'intelligence artificielle générative peut aussi être une source de risques et de défis pour les experts-comptables, en matière de fiabilité, de sécurité, de responsabilité et d'éthique. Les experts-comptables devraient donc être vigilants et critiques face aux contenus générés par l'intelligence artificielle, en vérifiant leur origine, leur exactitude, leur pertinence et leur légitimité. Ils devraient également être transparents et éthiques dans l'utilisation et la communication des contenus générés par l'intelligence artificielle, en respectant les droits d'auteur, la protection des données et la confiance des clients.
• L'intelligence artificielle générative peut également avoir des conséquences sociales et environnementales, en créant de nouvelles opportunités, mais aussi de nouvelles inégalités, de nouveaux conflits ou de nouvelles pollutions. Les experts-comptables devraient donc être conscients et responsables de l'impact de l'intelligence artificielle générative sur la société et l'environnement, en adoptant une approche durable, solidaire et équitable. Ils devraient également être à l'écoute et au service des besoins et des attentes des consommateurs numériques, en leur offrant des services personnalisés, flexibles et innovants.

En conclusion

Le rapport "Digital Consumer Trends" 2023 de Deloitte offre un éclairage intéressant et utile sur les nouvelles habitudes technologiques des consommateurs numériques, notamment en ce qui concerne l'intelligence artificielle générative.

Les experts-comptables devraient s'inspirer de ce rapport pour adapter et améliorer leur pratique professionnelle, en tirant parti des opportunités, en maîtrisant les risques et en contribuant au bien commun.